Mobile marketing: Nuevos hábitos de compra

Mobile Marketing

¿ Has oído hablar de la nomofobía? Y si te esta enfermedad se basa en el miedo incontrolable a salir de casa sin el teléfono móvil. Su nombre no proviene de la creencia de que los gnomos te esconden el móvil, sino de la abreviatura de la expresión en inglés “no-mobile-phone”, tan simple como esto. Por tanto somos adictos al móvil. Estos forman parte de nuestras vidas. Existen numerosos estudios, de que nuestros hábitos han cambiado y giran alrededor del uso del teléfono móvil. Atrás quedan los tiempos,de vivir sin ser controlado. De echo en muchos restaurantes ponen el cartel de “hay wifi” como reclamo. Pues bien, aquí es donde las marcas tienen que hacer esfuerzos por adaptarse a esta nueva era del “mobile marketing”.

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Por tanto los hábitos del consumidor están cambiando, disponen de smartphones para consultar en todo momento, consultan webs, foros, blogs, se informan de precios y utilidades y comparan. Pero su forma de compra final también ha cambiado. Aquí es donde aparecen los terminos “showrooming” y “webrooming”.

¿ Qué es el showrooming? 

El showrooming es cuando un comprador visita una tienda para poder comprobar el producto, probárselo, saber cuanto vale y cuantos colores hay, es decir conocer en físicamente un producto, que finalmente acabará comprando por internet desde su casa o principalmente desde su móvil, puesto que lo va a encontrar a un precio inferior. Las tiendas pequeñas y medianas pasan a convertirse en espacios de prueba para los futuros consumidores, puesto que muchas veces no pueden competir en precios.

¿ Qué es el webrooming ?

Si estáis pensando que el webrooming es todo lo contrario al showrooming estáis en lo correcto.Los consumidores buscan los productos en línea y consultan todas sus características, ventajas y desventajas antes de acudir a la tienda. Finalmente cuando acuden al establecimiento es para realizar la compra. Esto sucede porque aunque encuentren por internet los productos más baratos, desconfían de comprar on-line y eligen la opción de la tienda de toda la vida como garantía de compra y de seguridad.

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¿ Cómo hacer que el cliente confíe y compre por internet?

Pues mejorando la experiencia de compra, fidelizando al consumidor, generando confianza y facilidades de pago, de retorno en caso de devolución. Y sobretodo facilitando la entrega a domicilio. En general haciendo que la compra sea fácil, segura y agradable y que el consumidor no solo repita sino que lo recomiende.

 

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Marketing viral : se comparte o no

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Seguro que habréis oído hablar sobre el marketing viral, pero ¿qué es exactamente?

Se llama marketing viral a aquellas acciones de marketing encubiertas que utilizan internet y las plataformas sociales para tener notoriedad de marca gracias a la acción de compartir esos contenidos de usuario a usuario. Pero a diferencia del marketing tradicional no se podrá pagar a los usuarios para que lo difundan. Por eso el marketing viral a veces funciona y a veces no. Para entenderlo mejor, sería como el boca a boca de toda la vida. Yo veo un vídeo que me encanta y lo comparto en mi Facebook, y la gente que lo ve lo comparte en sus RRSS y cada vez se comparte y por tanto se viraliza más. Muchas personas acabaran yendo a las páginas web de la marca que se anuncia y la consideraran como una marca amiga, que conecta con la gente, en definitiva una marca más humana.

Pero ¿ qué factores tiene que reunir para que sea viral?

Como he comentado antes, no se debe pagar para viralizar, pero si se consigue es una acción que a la empresa le cuesta muy barata y puede llegar a alcanzar  más objetivos que con la utilización de medios tradicionales. Otra premisa muy importante es que sea creativo y original para que creen interés en el usuario atrapando así su atención y sus ganas de compartirlo. Los temas más utilizados en este tipo de marketing son los que apelan a las emociones.Junto a los que recurren al humor. Puesto que la conexión con el usuario es muy alta. Las personas ven la parte humana de la marca o simplemente pasan un buen rato aislándose de los problemas del día a día y del estrés.

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Por último os mostraré ejemplos de campañas virales con mucho éxito en España.

1.Loteria de Navidad 2014

Una campaña para Navidad con un gran componente emocional que llegó muy pronto a conquistar los corazones de los españoles y se convirtió en un fenómeno viral en las RRSS. También fue protagonista de los medios de comunicación y destacó en cuanto a creaciones de memes.

 

2.iJam de Shackleton

Esta campaña fue ideada por la agencia Shackleton, que creó un video explicando un jamón  ibérico con una peculiaridad, que estaba fusionado con el i-Phone. Empezó siendo un envío especial de Navidad y acabó convirtiéndose en un gran viral con más de 1.200.000 visitas, apariciones en telediarios y nuevos contratos para la agencia. Además de numerosos premios.

Marketing de contenidos

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Seguro que habréis oído hablar del marketing de contenidos.De echo, en la primera entrada de Blog lo mencioné. Pero ¿ qué es el marketing de contenido exactamente? Pues bien denominamos a este marketing como aquel que aporta contenidos con la función de atraer a los clientes para realizar alguna conversión con estos. No es más que la estrategia de difundir contenidos gratuitos con la idea de fidelizar a los clientes y potenciar la conversión de nuevos. Muchas marcas tienen sensación de abandono y muchas veces es porque solo se dedican a hablar de sí mismas y a colgar promociones. Y no aportan a su público lo que este quiere o necesita, en definitiva no lo escuchan, no le dan poder solo dan contenidos promocionales. Es por esto que si eres una marca y estas en las RRSS tienes la respuesta en el marketing de contenidos.

¿ Todavía no estás convencido? Pues estos son los beneficios que aportan.

  • Llegas a más gente por tanto más posible público objetivo. El echo de que se viralize hace que las personas acaben acudiendo a tu plataforma de marca.
  • Es una manera ideal de promocionar tu marca sin que se note demasiado, puesto que estas compartiendo contenidos gratuitamente.
  • Conversor de leads ( nuevos contactos) muy fácil y rápida.
  • Crea comunidad y ayuda a conectar con tu público.
  • Genera engagement, creando vínculo con el consumidor, que lo recomienda a otras personas y se convierte en fan.

 

A que ahora no te faltan los motivos para comenzar a utilizar marketing de contenidos. Pues bien, si quieres utilizarlo en RRSS , utiliza gráficas y vídeos que generen interés en tu público objetivo para que se transforme en viral fácilmente. Si se hace bien, rápidamente  crece el número de seguidores y su conversión de fans a posibles clientes.

En Blogs, genera contenidos atractivos y originales para poder convertir posteriormente ese interés en posible compra. Otra técnica utilizada por bloggers es ofrecer una parte del contenido gratuita. Una vez el cliente compruebe su contenido y calidad querrá comprar la versión extendida, repetir y compartirlo.

Por si no ha quedado muy claro adjunto algunos ejemplos:

1- Recetario.es de Thermomix

Es una comunidad online creada en la web, donde los usuarios de la marca pueden colgar recetas con este electrodoméstico. Además pueden hacer los comentarios en foros, coleccionar las recetas preferidas o crear listas de compras directamente desde la receta.La marca generó un alto contenido de engagement con una participación muy alta y muchos comentarios por receta.

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2. “La vuelta a la tortilla” de Buckler 0,0

Buckler 0,0 lanzó un corto protagonizado por Paco León donde contaba la historia de una mujer a la que le diagnosticaban cáncer. Los guionistas definían la historia como con grandes dosis de ilusión y toques de humor. Los beneficios recaudados estaban destinados a la Fundación Sociedad Española de Oncología Médica ( SEOM).Teniendo un gran número de visualizaciones en Youtube y siendo viral.

 

 

ESTRATEGIA DIGITAL: Yo tengo un sobrino que sabe de RRSS

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¿ Quién no ha oído aquello de que : ” Si una marca no está en internet está muerta”?

Internet forma parte de nuestro día a día. Los usuarios están cada vez más presentes en las RRSS y en las web. Pero sobretodo se mueven con sus móviles. Pasan muchas horas de su vida detrás de las pantallas ,consumiendo internet y pendientes de estar en zonas con cobertura. Ya no son los ejecutivos o empresarios los que entran a cafeterías buscando wifi para poder contestar y consultar mails o webs. Ara son todos los que desde primera hora de la mañana hasta última hora del día gastan infinitas horas en internet, en consultar todo tipo de información o por simple entretenimiento. Desde consultar el estado del metro, las noticias de última hora en twitter, espiar en Facebook, o mirar el lanzamiento de una nueva zapatilla en Instalgram o ser de los primeros en ver el anuncio de este verano de Estrella Damm y empezar la cadena de viralización. 

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 Pero estar en las RRSS o tener una web no significa escribir contenidos de venta, de promoción o ir contando cuantos followers ha ganado la marca esta semana en una plataforma. Tampoco significa estar presente en todas las RRSS habidas y por haber.Sino aplicar una estrategia digital. ¿Y por qué digo esto? Pues porque a día de hoy todo el mundo tiene un sobrino o un primo que le puede llevar las RRSS gratis, porque “controla mucho” de Facebook o Twitter.  Y ahí es cuando empieza todo. Pedrito le da de alta a su tío que tiene una tienda de runners en todas las plataformas digitales. Le lleva Facebook, Twitter, Instalgram, Pinterest, Periscope, Google +, LinkedIn,Tumblr, Youtube. Pedrito pasa de publicar 5 veces por semana a publicar 2 a la semana siguiente. En cada RRSS publica algo diferente, coge fotos de su móbil y las sube tal cuál. Y por que no, se dispone a compararse con la competencia de su tío. Ignora los comentarios. Entonces las RRSS empiezan a bajar de seguidores, la gente se siente colapsada de tanta publicación, todas aballasando con productos y precios y poniendo lo buenos que son en su tienda. Hasta que Martita, que es amiga de Pedrito y tiene 3000 seguidores en Instalgram porque cuelga videos haciendo abdominales y morritos después de cada duro entreno( se debe a sus fans) le dice que es mejor que vincule todas las RRSS y que lo que cuelgue en Facebook se publique igual en todos lados.. Y entonces llega el desastre..puesto que en twitter se ha liado la Marimorena y tiene una crisis de reputación online. 

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A Javier, el propietario de la tienda, le ha salido más caro el “community manager” que pagar a alguien que entienda de estrategia digital. A alguien que estudie la tienda, la competencia, los objetivos a comunicar. Que cree una estrategia con unos objetivos marcados. Y unas acciones a través de las cuales va llevar a cabo esa estrategia. Todo esto segmentando , es decir, dirigido a cada público y adaptando el mensaje a cada RRSS. Y habiendo elegido, por supuesto, en cuales estar presente y en cuales no. A partir de ahí, crear contenidos que creen engagement, participación que se traduzcan en reconocimiento de marca y por tanto en compra. Generando una comunidad y controlando la reputación digital. Y analizando los datos para ver si la estrategia va por buen puerto o hay que modificar algo.

 ¿Y tú pagas a un abogado para ganar un juicio? Yo tengo un sobrino que hizo una asignatura de derecho en la Eso y te puede llevar el caso.

¿A que no lo harías? Pues sigue apostando por Pedrito, que por muy buena fe que le ponga y que total le pagues con unas bambas y unos dorsales al mes puede liártela muy parda…

Publicidad nativa: Forma parte del todo

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La publicidad ha evolucionado con el comportamiento de los consumidores. Estos, hartos de recibir publicidad ,consiguieron bloquear los buzones de sus casas poniendo carteles de : se prohibe publicidad. Consiguieron llegar al cine diez minutos más tarde para saltarse el bloque de anuncios. También aprovecharon las interminables pausas de publicidad en televisión y radio para ir al lavabo, acabar de recoger la cocina..Pero apareció internet. Y con ella los molestos banners, que se multiplicaban y no dejaban de perseguirlos o los molestos mails con contenido publicitario. Pero también apareció el remedio ” bandeja de spam” , publicidad no deseada y Adblock.

   Esto muestra que la publicidad seguía una linea invasiva y molesta de bombardeo constante. Los consumidores no quieren ser molestados y pasan muchas horas al día navegando por las redes. Y cuando quieren información de algo, simplemente la buscan. No necesitan ser abasallados. Es aquí donde nace el concepto de publicidad nativa.

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¿Qué es la publicidad nativa?

Es aquella publicidad que se integra en los contenidos. Para poneros un ejemplo sería como cuando estás viendo una serie y el protagonista utiliza una marca de coche concreto, que se aseguran de que el espectador vea. Queda integrado en la trama natural de la película pero no escapa a la vista del espectador ,que si adora al protagonista acabará deseando tener ese coche. Pues bien, la publicidad nativa es aquella que aparece respetando el formato y el contenido de la plataforma donde se encuentre.Por ejemplo si patrocinamos un Blog, aparecerá siempre en concordancias y armonía con el resto de contenidos de esa plataforma. Dejando de ser intrusiva y ayudando a crear contenidos publicitarios que respeten la experiencia del usuario de ese blog. La publicidad nativa también nos permite llegar mejor a usuarios muy segmentados, ya que aparece en medios donde el usuario puede estar interesado en ese producto y por tanto receptivo.

Existen dos tipos de publicidad nativa:

  1. Publicidad nativa cerrada : Que es la que esta presente en un perfil concreto de una plataforma concreta y por tanto no está visible para todo el mundo. Es el caso de las Social Ads o artículos promocionados en Youtube, blogs o webs.
  2. Publicidad nativa abierta: Es aquella que permite promocionar el mismo contenido en  distintos medios a la vez. Es decir, gracias a Adyoulike o Sharethrough es posible difundir anuncios nativos en diferentes plataformas que tengan en común una misma temática o un público objetivo.

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Aquí os muestro un ejemplo: El caso de Purina en Mashable, donde un artículo que juntaba historias conmovedoras de amos y perros, patrocinado por la marca Purina, se convirtió en viral y logró 1129 tweets y 622 shares en Facebook, aumentando la notoriedad de marca.

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Seo, Sem : Si no lo sabes…google no te quiere

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Seguro que has oído hablar de estas siglas y sabes que es algo que tiene que ver con internet,puesto que tu amigo informático no para de decirte que es experto en eso.Pero ¿sabes realmente que significa? Pues para que no te vacilen más de súper título aquí te voy a dar las respuestas y cosas a tener en cuenta. Pero antes tienes que saber que es Google.Es un buscador de resultados muy acesible y de fácil manejo. Fundado en 1998 por una companyía estadounidense. Es el buscador más utilizado en el mundo. Por tanto, si todo el mundo lo usa, es importante que mi marca aparezca en él. Y aquí pasa a tener relevancia los siguientes conceptos.

¿ Qué es SEO?

SEO corresponde a las siglas inglesas ” Search Engine Optimization“, optimización de los motores de búsqueda. Consiste en publicar contenidos de una manera determinada de acuerdo con las normas del buscador que deciden el posicionamiento natural de las páginas web. Este buscador lo detecta como positivo y lo premia posicionándola mejor, es decir en posiciones más arriba y visibles. Por tanto se produce de forma natural, en ningún momento se paga a Google o a  otro buscador para que te lo posicione mejor.

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¿Qué es SEM? 

SEM corresponde a las siglas inglesas ” Search Engine Marketing“, marketing de buscadores. Consiste en una forma de marketing utilizada en Internet para promocionar los sitios web. De esta manera se busca incrementar su visibilidad en los buscadores a través de pagar. A través de comprar palabras claves ( keywords) por ejemplo en Google Adwords.

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Una vez tienes claros estos dos conceptos puedes empezar a ponerlos en práctica para tu web pero casi siempre como en todo es mejor dejárselo a un experto o profundizar más en el tema antes de empezar a practicar.

Algunos consejos para los principiantes son:

– Si vas a hacer SEM , la clave está en la selección de palabras.O comprar palabras obvias como el nombre de nuestra marca.

-Si vas a hacer SEO, la clave está en actualizar el contenido,prestar atención a las palabras claves, crear un código HTML accesible, insertar links con cuidado así como conseguir links de otros sitios y considerar a los usuarios.

 

La curiosidad mató al gato…nuevo marketing

La curiosidad mató al gato…nuevo marketing

¿Cuántas veces hemos oído eso de : “La curiosidad mató al gato“?

 Pues bien, la realidad es que somos seres curiosos.Necesitamos saber más. Necesitamos que nos intrigue. Nos movemos por curiosidad.Tenemos la continua necesidad de saber sobre los últimos temas. Nos movemos con la ansiedad de estar activos en RRSS.Es una constante competición de colgar fotos del acontecimiento más importante de la semana.Que fue el concierto de Cold Play, pues a ver quién es el más rápido en colgar el vídeo del inicio, o mejor aún, a ver quien lo está compartiendo en directo.

 Es aquí donde las marcas se dan cuenta que los clientes, los consumidores están presentes.Tiene opinión y exigen ejercerla. Premian a las marcas que les hacen partícipes y que les escuchan. El marketing ya no está dirigido a una gran mayoría que escucha y acepta todo como una verdad absoluta.Sino todo lo contrario. Las personas dejan su opinión en las RRSS, se aconsejan unos a otros e incluso defienden la marca si esta hace bien las cosas.Captura de pantalla 2016-06-12 a las 13.07.42

Y aquí es donde nace el término marketing 2.0. Pero ¿qué es? Denominamos marketing 2.0 a aquel que está orientado al cliente. Se basa en escuchar, entender y fidelizar a sus consumidores. La relación que se establece entre marca y cliente pasa a ser one to one. Exigen que las marcas estén presentes en las RRSS y en internet y que dirijan sus recursos y esfuerzos para los consumidores, a los cuales se les da un gran nivel de empowerment. Por tanto nacen profesiones nuevas como las del community manager. Esta persona es la encargada de crear gestionar y monotorizar las RRSS para que estén siempre activas y para evitar posibles crisis de reputación online. Y aparecen también nuevas plataformas y con ellas nuevos métodos de llegar al consumidor, que cada vez sabe más o se cree que sabe más de nuevas tecnologías, y por tanto , se cansan de la “publicidad” convencional, pura y dura.

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   Los publicistas que somos conscientes de ello ponemos todos nuestros esfuerzos en llamar la atención y crear interés de los consumidores. Ya no basta con tener Facebook, poner publicidad y compartir artículos, sino que hay que ir más allá. Y aquí es donde nace el marketing de contenidos .Pero ¿Qué es eso? Pues bien es un marketing con el cual creas contenidos que ofreces a los usuarios para que puedan compartirlo . Ya no se vende, ya no se informa ahora se crea contenido. Se trasladan los valores de la marca y se crean historias que transmiten estos valores a través de un storytelling muy trabajado. Pero como estamos hablando de clientes muy hábiles, que “controlan mucho”, que están saturados de información y que viven un día a día muy estresante y buscan momentos de evadirse o de saber más. Aquí es donde generamos anuncios y con un hasthtag dirigimos a la audiencia hacia otro canal para que vean o el final de la historia o más historias. Un ejemplo reciente es Tous con su nueva campaña: “#TenderStories”. En el anuncio de tele te muestran una historia  y te dicen que si quieres saber más te dirijas a su página web donde encontrarás las #tenderstories. Y como somos seres curiosos, no podremos evitar ir a la web a ver que ocurre. Y por supuesto, seguir las siguientes historias.

 

Y si la marca lo ha hecho bien,los usuarios, ahora fans, lo compartirán en sus redes y lo recomendarán a otros usuarios. Creando un reconocimiento de la marca,que atrae a este y la posiciona como una marca amiga y querida.

Así que la publicidad mató al gato, pero este ” murió sabiendo”.